Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) регулирует условия использования посетителями веб-сайта https://sampo.rest (далее – Сайт), принадлежащего ООО «Рестораны Мурманска», и предоставляемых на Сайте сервисов.

Настоящее Пользовательское соглашение размещено на Сайте https://sampo.rest в открытом доступе. Актуальная редакция Соглашения действует с момента опубликования и применяется ко всем Пользователям Сайта. Пользуясь Сайтом, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и согласился со всеми изложенными условиями.

1. Общие положения

1.1. Администратор Сайта: Сайт является собственностью и обслуживается ООО «Рестораны Мурманска».

1.2. Реквизиты компании: ОГРН 1135190010779, ИНН 5190025264, КПП 519001001. Юридический адрес: 183038, г. Мурманск, пр. Ленина, д. 52, этаж 6, пом. 30.

1.3. Администратор Сайта предоставляет Пользователю доступ к материалам, информации и сервисам Сайта для личного некоммерческого использования, а именно: информации о ресторане «Sampo» (меню, цены, новости и пр.) и сервису бронирования столиков.

1.4. Для использования Сайта не требуется создавать учетную запись. Сайт не предусматривает систему личного кабинета или авторизации Пользователей. Все сервисы Сайта доступны без регистрации – в режиме гостевого доступа. Пользователь самостоятельно несет ответственность за корректность предоставляемой информации при бронировании, поскольку данных профиля на Сайте не сохраняется.

1.5. Настоящее Соглашение, а также отношения между Пользователем и Администратором, возникающие в связи с использованием Сайта, регулируются законодательством Российской Федерации. Ничто в данном Соглашении не ограничивает права потребителей, предоставленные им применимыми законами РФ о защите прав потребителей. В случае противоречия между положениями Соглашения и императивными нормами законодательства РФ приоритет имеют нормы законодательства.

2. Услуги Сайта и правила их использования

2.1. Пользователь имеет возможность просматривать на Сайте информацию о ресторане «Sampo», включая описание заведения, меню и цены на блюда, режим работы, адреса и контакты, акции и специальные предложения и пр. Вся текстовая, графическая и мультимедийная информация, размещенная на Сайте, предназначена исключительно для ознакомительных целей. Администрация Сайта прилагает усилия к тому, чтобы информация была актуальной и достоверной. Официальную актуальную информацию Пользователь всегда может уточнить, обратившись в ресторан по указанным контактам.

2.2. Бронирование столика

2.2.1. Сайт предоставляет Пользователю возможность забронировать столик в ресторане «Sampo» на определённую дату и время. Бронирование осуществляется одним из доступных способов – через специальную форму на Сайте с указанием желаемого времени визита, количества гостей и других необходимых деталей или по телефону 8 (8152) 60-80-70.

2.2.2. Предварительная оплата при бронировании столика не требуется. Услуга бронирования предоставляется бесплатно: ресторан не взимает депозита или иной платы за сам факт резервирования столика. Оплата заказанных блюд и напитков осуществляется посетителем уже непосредственно в ресторане во время визита.

2.2.3. После получения запроса на бронирование Администрация Сайта (или уполномоченные сотрудники ресторана) связывается с Пользователем для подтверждения брони (например, звонком или сообщением). Бронирование считается подтвержденным, когда Пользователь получает от ресторана явное подтверждение – устное или письменное (SMS, e-mail и т.п.). При обращении в ресторан по прибытии гостя сотрудник может попросить назвать имя и время брони.

2.2.4. Если Пользователь желает отменить ранее сделанное резервирование, он должен по возможности заблаговременно уведомить об этом ресторан (по телефону или другим доступным средством). Ресторан оставляет за собой право аннулировать бронирование, если гость не явился в оговоренное время (например, по истечении 15-20 минут ожидания, если иное не было согласовано при подтверждении брони). Такие меры необходимы для обеспечения качественного обслуживания всех гостей.

3. Отзывы, комментарии и обратная связь

3.1. В настоящий момент Сайт не предоставляет возможности публиковать отзывы, комментарии или иные пользовательские материалы. Разделы для оставления публичных отзывов о ресторане на самом Сайте отсутствуют. Таким образом, Пользователь не может разместить на Сайте собственный контент (помимо данных, необходимых для бронирования).

3.2. Отзывы о ресторане «Sampo» могут размещаться Пользователями на сторонних платформах (например, сайтах с отзывами, социальных сетях, картах Google/Yandex и т.п.). Администрация Сайта не несет ответственности за содержание таких внешних отзывов и комментариев, оставленных на ресурсах, не подконтрольных Администрации. Мнение авторов таких отзывов может не совпадать с позицией Администрации.

3.3. Если у Пользователя имеются жалобы, предложения или благодарности, он может направить их напрямую Администрации ресторана через официальные каналы связи (телефон, электронная почта, форма обратной связи и пр., указанные в разделе контактов на Сайте). Администрация рассмотрит обращение и даст ответ в разумный срок. Публикация ответов на Сайте (в виду отсутствия специального раздела) не производится. Индивидуальные споры, претензии по качеству обслуживания и другие вопросы рекомендуется решать путем обращения к администрации ресторана в частном порядке.

4. Интеллектуальная собственность

4.1. Все объекты, размещенные на Сайте (включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии блюд, описания, дизайн и оформление страниц, логотип «Sampo», товарные знаки, элементы графики, аудио- и видеоматериалы, программы для ЭВМ и пр.), являются объектами интеллектуальной собственности, права на которые принадлежат Администрации Сайта или законным правообладателям.

4.2. Пользователю предоставляется ограниченное право использования материалов Сайта исключительно в личных некоммерческих целях. Запрещается копировать, воспроизводить, распространять, публиковать в открытом доступе или иным образом использовать контент Сайта в коммерческих или публичных целях без предварительного письменного разрешения правообладателя. Исключение составляют случаи, явно разрешенные законодательством (например, цитирование с указанием источника). Использование названия ресторана, логотипа и иных фирменных обозначений также регулируется законом – их несанкционированное использование не допускается.

4 .3. При цитировании материалов Сайта (например, в обзорах или статьях) Пользователь обязан указывать активную ссылку на Сайт как на источник информации.

4.4. Если Пользователь считает, что на Сайте размещены какие-либо материалы, нарушающие его авторские или смежные права, он должен незамедлительно сообщить об этом Администрации, предоставив документальное подтверждение своих прав на объект. Администрация рассмотрит заявление и, при подтверждении факта нарушения, удалит или отредактирует соответствующий материал в разумный срок.

5. Конфиденциальность и персональные данные

5.1. В связи с отсутствием регистрации, Сайт собирает от Пользователей только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления конкретной услуги. В частности, при бронировании столика – имя, контактный телефон, e-mail. Данная информация предоставляется Пользователем добровольно и только в объеме, нужном для выполнения его запроса.

5.2. Оставляя заявку на бронирование, Пользователь тем самым выражает согласие на обработку предоставленных персональных данных Администрацией исключительно в целях исполнения соответствующей услуги. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и другими применимыми нормами. Администрация не передает полученные персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, по требованию государственных органов в предусмотренном порядке).

5.3. Персональные данные Пользователей хранятся ровно столько времени, сколько необходимо для достижения целей их обработки (например, контакт для брони – до времени визита и т.д.), либо в течение сроков, установленных законодательством (например, данные кассового чека могут храниться согласно требованиям налогового учета). Администрация принимает меры для защиты персональных данных Пользователей от несанкционированного доступа, утечки или искажения. Однако, Пользователь также должен проявлять осторожность и не сообщать лишних персональных данных.

5.4. Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для улучшения работы и удобства Пользователей. Эти файлы не содержат конфиденциальной информации и не идентифицируют личность Пользователя напрямую. Пользователь может управлять cookie через настройки своего браузера. Также сервер Сайта автоматически может собирать обезличенные технические сведения (IP-адрес, характеристики браузера, время доступа и т.д.) – они используются для статистики и обеспечения безопасности и не направлены на идентификацию личности.

5.5. Более детально вопросы сбора и обработки персональных данных могут регулироваться отдельной Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте. Настоящее Пользовательское соглашение рассматривает только основные моменты защиты данных. В случае противоречий между Соглашением и Политикой конфиденциальности в части обработки персональных данных, приоритет имеет Политика конфиденциальности.

6. Ответственность Сторон

6.1. Администрация Сайта обеспечивает работоспособность и актуальность Сайта, однако не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность работы. Администрация не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта, потерю информации на сервере, причинение какого-либо прямого или косвенного ущерба Пользователю, возникшего в результате использования либо невозможности использования Сайта, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

6.2. Администрация предпринимает разумные меры для обеспечения безопасности и функциональности Сайта, но не может гарантировать отсутствие уязвимостей или воздействия вредоносных факторов. Пользователь понимает и соглашается, что использует Сайт на свой собственный риск. Все материалы и услуги предоставляются по принципу «как есть», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Администрация не обещает и не гарантирует, что: (a) Сайт будет отвечать требованиям Пользователя; (b) сервисы будут предоставляться непрерывно, своевременно, безопасно и без ошибок; (c) результаты, которые могут быть получены, будут точными и надежными; (d) качество любых продуктов, услуг, информации, полученных через Сайт, будет соответствовать ожиданиям Пользователя.

6.3. Администрация не несет ответственности за возможные неточности, ошибки или устаревшие сведения в содержании Сайта. Например, меню и цены могут быть изменены без обновления Сайта мгновенно; наличие тех или иных блюд может меняться. Для уточнения критически важной информации Пользователю рекомендуется связаться с рестораном напрямую.  

6.4. Пользователь берет на себя обязательство использовать Сайт добросовестно и не нарушать требования данного Соглашения и законодательства. В частности, Пользователь несет ответственность за правдивость и корректность данных, предоставленных при оформлении брони (если Пользователь указал неверный телефон, ресторан не несет ответственность за неисполнение заказа по этой причине), недопущение действий, способных повредить Сайту или третьим лицам (например, распространение вирусов, сетевых атак, попыток несанкционированного доступа к функционалу Сайта).

6.5. В случае нанесения ущерба Администрации (например, штрафных санкций, убытков) из-за виновных действий Пользователя (например, размещения незаконной информации через Сайт или попыток обойти законодательные запреты), такой Пользователь может быть привлечен к ответственности в соответствии с законом. Администрация оставляет за собой право отказать Пользователю в обслуживании или доступе к Сайту в одностороннем порядке, если будет установлено грубое нарушение Пользователем условий Соглашения или положений закона.

6.6. На Сайте могут содержаться ссылки на сайты третьих лиц (например, страницы ресторана в социальных сетях, сайты служб доставки, информационные ресурсы). Переходя по внешним ссылкам, Пользователь покидает зону ответственности Администрации. Администрация Сайта не контролирует и не отвечает за содержание, политику конфиденциальности, законность или функционирование сторонних сайтов. Рекомендовано при переходе на сторонние ресурсы ознакомляться с их условиями использования отдельно.

6.7. Администрация освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по предоставлению услуг через Сайт, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора). К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, действия органов власти, пожары, аварии в инфраструктуре, сбои в электроснабжении или сети Интернет, хакерские атаки и иные не зависящие от Администрации события, которые объективно мешают исполнению обязательств. Однако, при наступлении форс-мажора Администрация обязуется принять разумные меры для снижения негативных последствий и информирования Пользователей (например, путем размещения объявления о временных проблемах на Сайте).

7. Изменение условий Соглашения

7.1. Администрация Сайта оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке, в любое время. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если более поздний срок вступления изменений не оговорен дополнительно. Продолжение использования Сайта Пользователем после внесения изменений означает принятие и согласие Пользователя со всеми поправками.

7.2. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальную версию Соглашения, периодически просматривая данную страницу. Дата последнего обновления Соглашения указывается в конце документа. В случае, если Пользователь не согласен с внесенными изменениями, он должен прекратить использование Сайта.

7.3. Администрация также может в любое время прекратить поддержку или работу Сайта либо отдельных сервисов (временно или окончательно) без предварительного индивидуального уведомления Пользователя, разместив общую информацию об этом на Сайте. Такие действия могут быть обусловлены, например, техническим обслуживанием, улучшением сервисов либо прекращением деятельности ресторана. Пользователь соглашается, что Администрация не несет ответственности за прекращение доступа к Сайту или его сервисам, если это было произведено по уважительным причинам.

8. Прочие условия

8.1. Официальная коммуникация между Пользователем и Администрацией осуществляется через контактные данные, указанные на Сайте (номер телефона ресторана, адрес электронной почты, мессенджеры, форма обратной связи и пр.). Пользователь соглашается получать от Администрации сообщения, связанные с его бронированиями (включая подтверждения, изменения, уведомления о статусе), на предоставленные им контактные данные. Администрация не будет отправлять Пользователю рекламные или новостные рассылки без его явного согласия на это.

8.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или незаконным по решению суда, это не затрагивает действительность остальных положений. Вместо недействительного условия будет применяться норма, максимально близкая по смыслу и законным последствиям к тому, что предполагалось сторонами.

8.3. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с исполнением настоящего Соглашения, решаются по возможности путем переговоров между Пользователем и Администрацией. Претензионный порядок является обязательным. Претензия направляется в адрес Администрации в письменном виде по адресу для корреспонденции. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения. Если соглашение не будет достигнуто, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Администрации Сайта (юрисдикция – суды г. Мурманска), если иной порядок не предусмотрен действующим законодательством РФ. Пользователь, являющийся потребителем услуг ресторана, также вправе защищать свои права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в том числе путем обращения в орган по защите прав потребителей или в суд по своему месту жительства, если это предусмотрено законом.

9. Контактные данные Администрации:

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Рестораны Мурманска»

Юридический адрес: 183038, г. Мурманск, пр. Ленина, д. 52, этаж 6, пом. 30

Адрес для корреспонденции: 183038, г. Мурманск, пр. Ленина, д. 82а, а/я 719

ИНН / КПП: 5190025264/519001001

ОГРН: 1135190010779 

(Дополнительные контакты – телефон, email – указаны на Сайте в разделе «Контакты».)

Дата: 01 июля 2025 г.